Qu’est-ce qui fait qu’un interlocuteur nous écoute et que son attention soit captée ? Qu’est-ce qui fait que nous sommes attentifs à un discours ou à l’occasion d’un échange ? Ces deux questions me préoccupent régulièrement dès que je m’interroge sur mes capacités à convaincre et à intéresser. Nous passons la plus grande partie de notre journée à communiquer et être en interaction avec de nombreuses personnes sans savoir si nous sommes performants à l’occasion de ces interactions.
Ma quête de recherche de performance dans les interactions m’a conduit vers le concept de mot juste. Le mot juste c’est la phrase qui fait sens pour vous et qui répond à votre attente du moment, l’affirmation que vous attendez et qui va vous libérer de vos inquiétudes. Le mot qui vous donne la réponse à la question qui vous taraude l’esprit et par laquelle vous filtrez tout.
Je me souviens d’un échange avec un collègue sur un problème d’informatique et voyant que celui-ci était très peu intéressé par mes propos et ne rentrait pas vraiment dans notre échange, je m’interrogeais sur ce qui pouvait expliquer son comportement alors que ce thème devait obligatoirement l’intéresser compte-tenu de son métier. Et eurêka, je me suis souvenu qu’il avait eu des mots un peu durs avec son supérieur la veille et que cela le minait et occupait son esprit. De manière anodine et dans le cours de la conversation, je glissais que ce responsable devrait participer à une réunion sur le sujet que j’essayais de lui faire partager. D’un seul coup, son regard s’est levé, le ton de sa voix est devenu plus vif, son visage s’est éclairé et il s’est mis à parler de son supérieur et, au travers de sa participation à la réunion prévue, a pu dire ce qu’il avait sur le cœur tout en participant à l’échange que je lui proposais. A la fin de la matinée, mon collègue me dit entre deux portes « c’était bien notre conversation ce matin, si seulement on pouvait avoir des réunions aussi riches ».
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